A missão da marca é corresponder as exigências reais dos diferentes tipos de mercados com vista a fidelização total dos clientes/consumidores, através de um negócio social e responsável, contribuindo assim para o desenvolvimento integrado da comunidade.
 
• A marca CHARM
A CHARM quer ser uma referência no mercado pela elevada qualidade do seu café, associando a este uma imagem de prestígio e um serviço que corresponda em pleno às exigências dos clientes. Actualmente a valoração da marca é gerida pelo consumidor, a fidelização é cada vez mais “consentida” pela confiança que o cliente tem na marca. Essa confiança será a razão que está associada à autenticidade ímpar que a CHARM CAFÉS LDA, quer ter no mercado e na dimensão social, para ser uma marca de sucesso.
 
• A Estratégia
A CHARM quer ser reconhecida por todos os que associam o café, à paixão e às melhores coisas da vida. Desde a primeira hora, a CHARM pretende dar atenção ao detalhe, em cada negócio, garantindo a qualidade e excelência do seu café e de todos os serviços associados. A estratégia da marca é a fidelização através da personalização da relação marca/cliente, sendo cada situação comercial identificada como única e individualizada na globalidade dos negócios, criando assim uma relação de confiança com a marca CHARM.
 
• A Distribuição
A nossa rede de distribuição abrange actualmente alguns dos principais distritos do território nacional – Porto, Aveiro, Viseu, Guarda, Castelo Branco e também o Algarve. Os nossos comerciais são o garante externo da nossa qualidade de serviço e, caracterizam-se por profissionais especializados, fortemente motivados e com acesso às últimas tecnologias, para assegurar ao cliente e consumidor um serviço de excelência.